1) Analyse des besoins

● Participer à l’analyse des besoins évolutifs des clients en phase de Run,

● Collaborer avec les équipes internes (COO, DP, CP, UX) :
○ Pour garantir le respect des engagements contractuels,
○ Pour analyser les demandes hors périmètre,
○ Assurer un suivi client en cas d’évolution du périmètre.

2) Assurer le bon déroulement des runs

● Assurer un accompagnement continu des clients, en maintenant un dialogue ouvert et en fournissant des conseils stratégiques en lien avec l’évolution de leurs besoins,

● Garantir l’équilibre des ressources et du ratio maintenance/évolutions dans la roadmap des clients,

● Participer activement à des ateliers de roadmap et de recommandations,

● Identifier des opportunités d’up-sell lors des phases de runs en analysant les besoins des clients.

● Proposer des améliorations, enrichir les demandes clients en suggérant des idées novatrices afin d’optimiser les roadmaps.

3) Satisfaction client :

● Devancer les problématiques pour accroitre le sentiment de satisfaction de nos clients et proposer des solutions concrètes en termes de ressources, budget, planning, solutions, mise en relation, mission de conseil…